온라인 플랫폼 불만 신고센터 시즌2 🚨 2040 유저를 찾습니다!

👚 옷 신발 가방은? ㅁㅅㅅ!
🍜 식당 예약은? ㅋㅊㅌㅇㅂ!
🏩 숙소 예약은? ㅇㄴㅈ!

초성을 다 맞히셨나요? 그렇다면 당신은 온라인 생활이 익숙한 평범한 현대인입니다!

언젠가부터 오프라인보다 온라인이 더 편하게 느껴집니다. 의류 쇼핑부터 식당과 숙소 예약 모두 핸드폰 어플로 가능한 시대죠.

온라인 플랫폼으로 연결되는 사회,
익숙함에 속아 작고 소중한 권리를 잊지 말아요.

혹시 플랫폼을 이용하다가 피해를 입으셨나요?
<온라인 플랫폼 불만 신고센터 시즌2>에 제보해 주세요!

2040 플랫폼 이용자의 피해 사례를 집중적으로 제보 받습니다.

📢 이런 플랫폼을 주로 신고해 주세요!

• 의류 쇼핑앱 : 무신사, 에이블리, 크림 등
• 예약·호출 앱 : 카카오택시, 캐치테이블, 테이블오더, 네이버예약 등
• 숙박앱 : 야놀자, 여기어때 등
• 배달앱 : 배달의민족, 쿠팡이츠 등
• 앱마켓 : 애플 앱스토어, 구글 플레이스토어 등
• OTT·스트리밍앱 : 유튜브, 넷플릭스, 티빙 등

👐 이런 사례라면 환영합니다!

소비자의 경우

• 문제가 생겼는데 고객센터 연결이 안 돼요
• 서비스 질은 떨어졌는데 요금이 더 올랐어요
• 플랫폼을 믿고 구매했는데 상품에 문제가 있어요, 그런데 플랫폼은 잘못 없대요

자영업자의 경우

• 중개 수수료, 광고 비용이 너무 과도해요
• 최혜대우를 요구하고, 자사 PB상품만 유리하게 노출해요
• 업주 잘못이 아닌데 무조건 환불해주면서 책임은 업주가 지래요

신고하면 어떻게 되나요?

• 1차로 사무처에서 신고를 검토합니다. 신고 내용 중 불공정행위에 해당하는 행위는 2차 상담 등을 진행한 후에 공정거래위원회에 신고하여 개선을 요구할 예정입니다.
• 공정위 신고나 제도 개선 사안이 아닌 경우, 피해 구제를 위한 기관을 소개해 드립니다.
• 신고 내용들은 사례집으로 제작하여 해당 플랫폼 기업들과 국회에 전달하고, 개선을 촉구할 예정입니다.
• 상담을 진행하지 않은 사례도 온라인 플랫폼 독과점 대응 활동에 참고하여 국회와 정부를 통해 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.

💡 참여연대 민생희망본부는 2024년 3개월 동안 <온라인 플랫폼 불만 신고센터>를 운영하며 총 149건의 피해와 불만 접수를 받았어요. 2024년 온플 신고센터의 눈부신 성과를 소개합니다!

• 총 149건의 이용자 불만 및 피해사례 접수 (소비자 신고 47건, 입점업체 신고 142건)
• 1호 사건 : 쿠팡 플레이 끼워 팔면서 요금 두 배 내라는 쿠팡 공정위 신고 → 현재 공정거래위원회 심사 중!
• 2호 사건 : 외식물가 인상 주범 배달의민족 공정위 신고 → 현재 공정거래위원회 심사 중!
• 3호 사건 : 개인정보 잔뜩 수집하고 소송은 금지하는 알리 테무 불공정약관 심사 청구 → 불공정약관 시정!
• 불만 사례집 제작 → 국회 소관 상임위에 전달하여 국정감사 참고자료로 활용!

[필독] 신고 전 안내사항

• 본 캠페인은 참여연대 민생희망본부, 민주사회를위한변호사모임 민생경제위원회가 공동으로 진행합니다.
• 2026. 6. 8. ~ 8. 14. 까지 약 3개월 간 운영됩니다.
• 불만 신고 이후 추가 상담까지 약 5일 가량 소요됩니다.
• 모든 신고에 대해 상담을 진행하는 것은 아닙니다. 플랫폼 기업의 불공정행위, 이용약관 내 문제점을 파악하고, 공정거래위원회를 통한 신고나 문제 제기가 가능한 사안인지 1차로 판단한 후 △추가 상담을 위한 연락을 드리거나 △해당 문제를 해결할 수 있는 다른 기관을 연결해 드립니다.
• 상담을 진행하지 않은 사례도 이후 사례집 제작과 온라인 플랫폼 독과점 대응 활동에 참고하여 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.

문의 참여연대 민생희망본부 02-723-5303 min@pspd.org

정부지원금 0%, 기업 후원 0%
거대 온라인 플랫폼 기업의 다양한 문제를 해결하기 위한
참여연대의 모든 활동은 오직 시민의 후원과 지지로 이루어집니다.
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